自贡市燃气有限责任公司致广大用户的一封信

尊敬的燃气用户：

近期，网上出现对用户户内燃气管道更换相关问题的反映，我司已知悉，现将有关情况向广大用户说明如下：

1.当前城镇燃气行业进入燃气管道老化和隐患增多的阶段，燃气安全生产事故呈现多发态势。因此，近期，国务院安委会在全国范围内集中开展了燃气安全隐患排查整治工作。为全面整治燃气行业领域安全隐患，有效防范化解重大安全风险，保障居民用户的生命财产安全，我司加大力度开展了针对老旧燃气管网及用户户内燃气安全隐患排查整治工作。

2.2021年发布实行的《燃气工程项目规范》（GB55009-2021）要求：室内燃气连接管必须使用和燃器具同样使用寿命的燃气管道。因此，我司在入户安检过程中，如发现与此规范要求不一致的情况，均会要求用户将燃气连接管更换为不锈钢软管。

3.根据《四川省燃气管理条例》第四章三十二条规定：“在燃气计量装置以前（包含燃气计量装置）的维护、更换费用由燃气经营者承担；在燃气计量装置后的燃气设施和燃气燃烧器具的维护、更换费用由用户承担”。因此对于查出的安全隐患，燃气用户应积极配合整改、消除隐患。对于灶前管材使用不规范的情况，用户可选择自行整改或者委托我司提供产品进行整改。若用户选择自行整改，可通知我司再次上门进行安检，我司从未强制要求用户必须由我司进行整改。

4.我司提供的不锈钢软管是严格按照招采程序，通过比质比价引入的符合相关规范的材料。其价格是通过严格的成本核算，包含安装人工费、后期维护费、税金等，相关价格也在我司微信公众号上予以公示。

5．我司上门安检人员均着带有“自贡燃气”标志的工作服或马甲，并佩戴工作证件，用户也可要求安检人员出示电子工牌扫描二维码，确认身份。同时我司上门安检前也会与社区进行沟通和报备，如用户存有疑虑也可咨询社区核实工作人员身份。

6.入户安检及延伸业务运营工作涉及千家万户，为给用户提供全方位的优质服务，我司抽调精干力量，会同专业公司组建了“贡美生活”延伸服务机构负责运营管理。

公司延伸服务开展以来，通过召开社区代表座谈会、媒体报道、微信公众号提前公布安检信息等方式，持续面向广大用户宣传。今后，我司将进一步扩大宣传面，加强人员培训，优化服务方式，改进服务态度，提高用户满意度。

广大用户如有任何疑问，均可向我司或燃气行业行政主管部门反应。公司监督电话：2400648，2400789；行政主管部门监督电话：2405817。

自贡市燃气有限责任公司

2022年4月24日