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自贡市燃气有限责任公司 对外服务承诺 一、承诺对象： 公司所服务的用户。 二、承诺内容： 1、提供符合国家标准GB17820-2018的天然气，并保证连续稳定供气。因施工、检修等原因需要临时调整供气量或者暂停供气的，应提前24小时予以公告或者通知（意外事故除外）。 2、对输气设施设备故障进行及时维修， 暂停供气时间不超过24小时（意外事故除外）。 3、提供免费户内安检服务，居民用户每两年一次、非居用户每年一次。对因故未能按期入户的，请联系服务电话：2300703。 4、提供限时服务，对启封、停气和零星户安装等三项业务，五个工作日内联系用户，上门办理。 5、设置24小时报险抢修服务电话：2205671。 6、设置投诉服务电话：2210143。若发生用户投诉，两个工作日内联系用户进行处理，并定期回访。 7、设置纪检举报电话：2400648。严禁员工借工作之便收受红包、礼品、吃请，违者两倍金额赔偿用户。 |
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