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对外服务承诺 一、承诺对象 集团所服务的用户。 二、承诺内容： 1.提供符合国家标准GB17820-2018的天然气，并保证连续稳定供气。因施工、检修等原因需要临时调整供气量或者暂停供气的，应提前48小时予以公告或者通知（意外事故除外）。 2.对输气设施设备故障进行及时维修， 暂停供气时间不超过24小时（意外事故除外）。 3.提供免费户内安检服务，居民用户每两年一次、非居用户每年一次。对因故未能按期入户的，请联系24小时业务咨询热线：0813-7777520。 4.提供限时服务，对启封、停气和零星户安装等三项业务，五个工作日内联系用户，上门办理。 5.设置24小时应急抢险专线：0813-2205671。 6.设置投诉服务电话：0813-2210143。若发生用户投诉，两个工作日内联系用户进行处理，并定期回访。 7.设置纪检举报电话：0813-2400648。严禁员工借工作之便收受红包、礼品、吃请，违者两倍金额赔偿用户。 |
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