服务承诺_自贡市燃气有限责任公司

业务服务

监督电话

服务承诺

自贡市燃气有限责任公司

对外服务承诺

一、承诺对象：

　　公司所服务的用户。

二、承诺内容：

1、提供符合国家标准GB17820-2018的天然气，并保证连续稳定供气。因施工、检修等原因需要临时调整供气量或者暂停供气的，应提前24小时予以公告或者通知（意外事故除外）。

2、对输气设施设备故障进行及时维修，暂停供气时间不超过24小时（意外事故除外）。

3、提供免费户内安检服务，居民用户每两年一次、非居用户每年一次。对因故未能按期入户的，请联系服务电话：2300703。

4、提供限时服务，对启封、停气和零星户安装等三项业务，五个工作日内联系用户，上门办理。

5、设置24小时报险抢修服务电话：2205671。

6、设置投诉服务电话：2210143。若发生用户投诉，两个工作日内联系用户进行处理，并定期回访。

7、设置纪检举报电话：2400648。严禁员工借工作之便收受红包、礼品、吃请，违者两倍金额赔偿用户。